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客户刘先生自述:“误打一次911,马上刷新了我对加拿大的认识....”

提起“911”,可能很多人认为它与国内的“110”无异,只是个单纯的报警号码。

直至有一天,我3岁的儿子误打了“911”,我才知道自己的孤陋寡闻。也正因为是这次误打,让我了解到了“911”的背后,刷新了我对加拿大的认识。

那个周六我忙于工作,手机让儿子偷玩了浑然不知。直至儿子嘀咕嘀咕的不知道跟谁说着什么,才醒觉。抢过电话一看,显示屏上的“911”立马让我冒出了冷汗,惊惶失措,第一反应就是直接挂机。

还以为没事了,不想,数秒之后,另一陌生号码来电了。通话后,才知道是警察局指挥中心打来的。

我赶紧连番解释,道歉。对方很有礼貌,声音很温柔,询问我发生了什么事,还查询了我夫妻俩的姓名、家庭住址等等,并说待会属地所在的警察局很可能会派警察上门调查。

挂电话后,我还是心存侥幸的。毕竟,在国内“110”中心当接线员的侄女不止一次的跟我抱怨过,接过无数骚扰电话,包括小孩的恶作剧。我问她怎么处理。她说,一开始还是不敢怠慢,会第一时间通报出警,但后来见惯不怪了,也就电话里了解一下,也就过去了。

当时就想估计加拿大也一样,类似的事情发生多了,也就不会出警上门那么多此一举了,毕竟是浪费纳税人的钱嘛。

可...15分钟过后,门铃响了。

站在门口的,是一位牛高马大的男警官。他并没有急于“破门而入”。他先是很礼貌的、微笑着表明了自己的身份,然后查询了我夫妻俩的ID,询问了我们一些问题并且一一作了记录:

“你们跟小孩是什么关系?”
“你们从事什么工作?”
……

笔录完毕,警官提出要进门检查。他先是扫视了一番客厅,然后逐个房间查看了一下,连厕所也没放过。当然,他并没有动手翻箱倒柜。

完成这些既定动作后,他微笑着的说没什么事了。

本来还是战战兢兢的我,在警官这么nice的表现下,我的心被“融化”了。而知道自己做错事的儿子,早已藏在一角哆哆嗦嗦的不敢吭声了。警察叔叔也很细心,他蹲下去轻轻的抚摸了一下儿子的头,说道:“cute boy, Don't be afraid”然后,他也趁机进行了教育:“911 is for trouble,not for toys……。”

儿子其实是听不懂他说什么的,但是,可能是被他和蔼可亲的态度感染了,儿子竟然破涕为笑了。

当时,我莫名的感动。因为在我固有的印象中,警察是凶神恶煞不近人情的,而今天,这位警官改变了我的看法。临走时,警官也对我夫妻俩“教育”了一下,然后微笑着道了声"Have a good weekend"走了……

不得不说,911报警系统的得当处理,加拿大警察的专业与敬业,让小新打心底尊敬于佩服,同样它也引起了小新对加拿大911系统运作的兴趣。

加拿大全国的报警、紧急救援系统只有一个号码:911,只要你遇到什么紧急情况,都可以马上拨打。911指挥中心会根据你的具体情况,紧急程度,调动不同的资源来帮助你,包括安排急救车、消防车、警车甚至直升飞机。

拨打911的紧急情况:

“只有在紧急的情况下才能拨打911。紧急情况指的是需要立即获得警察、消防人员或医护人员协助的情况,有人的健康、生命安全或财产处于危险之中,或者有犯罪行为正在进行。比如失火、严重车祸、心脏病发作、受人袭击、有人入室抢劫、枪杀案,以及有可能即将发生犯罪行为的情况等等,应立即拨打911”……

911的统筹协调功能:

就以某人在某地心脏病发作为例吧。当911接报并了解相关情况后,立刻通知需要帮助地点最近的救援力量,包括:消防车、警车,同时安排专业的救援力量到现场,即救护车。

为什么医护类案件要派出消防车、警车?

在加拿大,紧急服务的人员都会接受急救训练,并且要考取急救牌照,包含警察,消防队员,急救人员就不用说了。这样一来,相当于全民皆兵,每个紧急服务的人员都懂一定急救知识,可以先到现场救人,赢得急救的黄金时间。

如果消防队员或警察先到,马上进行简单救治,等专业急救人员到达,立即将病人转交,并通报病人相关情况。

从接警到到达现场一般需要多久?

众所周知,加拿大的所有紧急服务车辆,都拥有最大的道路通过优先权,其他普通车辆遇到紧急服务车辆必须立刻减速、靠边、停车,让紧急服务车辆优先通过。所以,通常几分钟内相关车辆会到达。

值得一提的是,加拿大的急救车是不属于医院的,急救车系统和医院系统独立运行,急救车负责早期救援和转运,医院负责后期支持和深度支持,所以不会出现像国内一样两家医院的急救车同时到现场争业务的情况。

由此看来,拨打911会一发牵动全身,所以小新提醒大家必须慎打:

鸡毛蒜皮的小事请勿拨打。
911是专门为需要紧急服务人群而设置,在非紧急状态下,拨打911报警电话是违法的。如果事无巨细都乱拨,不仅浪费紧急求助资源,间接威胁著真正急需救助者的生命与财产安全,还或因此而遭受牢狱之灾。

比如车子在加油站突然不动了、迷路了、外卖凉了等奇葩事,就别烦911了。

非紧急事件可先行求助当地警局。
911虽然是紧急报警电话,但有时候拨打911不一定比打当地警局快。因为除非生命受到威胁或出现人员伤亡的紧急情况下,一般的非紧急事件,911接线员最后还是会将电话转至当地警局接管,不仅没有省时,反而有可能耽误了真正需要帮助的人。

比如,丢失宠物、家里水管破裂、车辆发生轻微碰撞等非紧急事项,直接拨打当地警局反而比较快速能够得到帮助,而不是911。

最后,911指挥系统如此的完善、科学,也看出加拿大治安系统管理的完善,这个“最安全国家之一”的头衔真不是虚的。

试问,有如此完善的、人性化的制度,有如此专业、敬业的警察为我们保驾护航,我们生活在加拿大还有什么好怕的?
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